Гарантия действует на муравьёв и формикарии, купленные в нашем магазине. Главное условие — видео распаковки посылки.
Главное условие — видео распаковки
- Снимите распаковку в пункте выдачи — одним видео, без монтажа: от почтового пакета или коробки до пробирки с муравьями.
- Отправьте видео любому нашему менеджеру в течение 1 часа после получения.
- Заберите посылку в течение 4 дней после прихода в пункт выдачи — если она пролежала дольше, гарантия не действует.
Возврат денег за муравьёв
- 100 % стоимости товара — если на видео видна мёртвая матка.
- 5 % стоимости матки — если на видео видна матка без усика или лапки.
Замена муравьёв
Если на видео видна мёртвая матка, вместо возврата денег можем заменить её. Доставку замены покупатель оплачивает повторно.
На заменённую матку гарантия не действует. Исключение — розница Messor structor, Messor muticus, Messor barbarus, Messor capitatus.
Гарантия на формикарии
Если на видео видно, что формикарий или арена раскололись, вышлем расколовшиеся детали или новую ферму. Доставку оплачиваем мы.
Когда гарантия не действует
- Посылку вскрыли при пересылке или потеряли (кроме Messor structor и Messor clivorum).
- Нет видео распаковки или видео смонтировано.
- Видео прислали позже, чем через 1 час после получения.
- Посылка пролежала в пункте выдачи больше 4 дней.