Возврат и обмен

Живые муравьи надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Если муравьи пришли погибшими или повреждёнными, — вернём деньги или заменим по условиям гарантии: нужно видео распаковки в пункте выдачи, отправленное менеджеру в течение 1 часа после получения.

• Пришло расколотым или с браком — вышлем замену деталей или новый товар, доставку оплачиваем мы. Нужно видео распаковки (см. гарантию).
• Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его вид, упаковка и документ об оплате. Деньги вернём в течение 10 дней после получения товара, за вычетом стоимости доставки к покупателю; обратную доставку оплачивает покупатель.

• Свяжитесь с менеджером — контакты на странице «Контакты».
• Укажите номер заказа, что возвращаете и причину; для гарантийного случая — приложите видео распаковки.
• Менеджер согласует, куда и каким способом отправить товар.

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ: на карту или счёт, с которого платили через Ozon Pay. Срок зачисления зависит от банка.